Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de abril de 2026

1. Identidad del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación contractual entre Nucopex S.L., con CIF B21906938 y domicilio en Calle Sabadell N17, 03203 Elche, Alicante (España), y los usuarios (en adelante, el "Cliente") que adquieran productos a través del sitio web nucopex.com.

Para cualquier consulta puedes contactarnos en info@nucopex.com o por WhatsApp en el +34 611 78 38 08.

2. Aceptación de las Condiciones

La realización de un pedido en nucopex.com implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad publicadas en el Sitio Web. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

3. Productos y servicios

Nucopex comercializa comida natural cocinada para perros, elaborada en sus instalaciones de Elche (Alicante) y suministrada en formato congelado. Los productos se ofrecen en formato de suscripción mensual o quincenal, con la cantidad de gramos diarios calculada en función de las necesidades nutricionales de cada animal.

Las imágenes, descripciones, ingredientes y aportes nutricionales publicados en el Sitio Web son meramente orientativos. Pueden existir variaciones derivadas del proceso natural de elaboración. La información nutricional no sustituye, en ningún caso, el consejo de un veterinario.

4. Proceso de compra

El Cliente puede realizar su pedido siguiendo los siguientes pasos:

1. Calcular el menú recomendado mediante la calculadora del Sitio Web o seleccionar directamente el plan deseado.
2. Configurar la suscripción (frecuencia mensual o quincenal) y, en su caso, aplicar el código de descuento correspondiente.
3. Cumplimentar los datos personales y de envío.
4. Confirmar la compra y realizar el pago.

Una vez finalizado el proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y la suscripción.

5. Precios e impuestos

Los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española vigente. No incluyen los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

Nucopex se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los pedidos se facturarán al precio vigente en el momento en que se realicen.

6. Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras gestionadas por proveedores externos. Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Bizum y, en su caso, otros métodos disponibles en el momento del pago.

Nucopex no almacena datos de tarjeta. Toda la información financiera se gestiona y custodia por los proveedores de pago certificados PCI-DSS.

7. Suscripciones, renovaciones y cancelaciones

Los menús de Nucopex se ofrecen en formato de suscripción recurrente (mensual o quincenal). El primer pedido se cobra en el momento de la compra; los siguientes pedidos se cobrarán automáticamente con la misma frecuencia hasta que el Cliente decida cancelar o pausar la suscripción.

El Cliente puede pausar, cambiar de menú o cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste alguno y sin permanencia, desde su área personal en el Sitio Web o escribiéndonos a info@nucopex.com. Las modificaciones tendrán efecto sobre el siguiente cobro programado, siempre que se realicen con al menos 48 horas de antelación.

8. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizan únicamente a la España peninsular mediante empresas de transporte refrigerado. No se realizan envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

Los productos se entregan congelados, debidamente embalados y con material aislante para garantizar la cadena de frío. Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección de entrega válida y estar disponible para la recepción.

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos perecederos y aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez quedan excluidos del derecho de desistimiento. Por su naturaleza alimentaria y por motivos de seguridad e higiene, una vez entregados, los menús de Nucopex no podrán ser devueltos.

No obstante, si el producto recibido presentara alguna incidencia de calidad, embalaje, conservación o cualquier otro defecto imputable a Nucopex, el Cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a info@nucopex.com, aportando fotografías y descripción de la incidencia. Una vez comprobada, se procederá a la sustitución del producto o, en su caso, al reembolso íntegro.

10. Responsabilidad

Nucopex declina toda responsabilidad sobre cualquier reacción adversa derivada del uso indebido de los productos, así como de la administración de menús que no se ajusten a las recomendaciones individuales o a la indicación de un veterinario en casos de alergias, intolerancias, patologías o tratamientos específicos.

11. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

12. Modificaciones

Nucopex se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en el Sitio Web. Las modificaciones serán de aplicación a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

13. Resolución de conflictos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a disposición del Cliente la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), salvo que la legislación aplicable establezca un fuero distinto e imperativo en favor del consumidor.

Si tienes cualquier duda sobre estos términos puedes escribirnos a info@nucopex.com.